Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Как долго Ваша организация занимается благоустройством захоронений?
Ответ:
Мы стали одними из первых и еще в 2001 году предложили такую услугу как комплексное благоустройство, включающее и создание памятника, и благоустройство памятного места - мы выполняем все работы «под ключ».
Вопрос:
Какие варианты благоустройств вы можете предложить?
Ответ:
Мы выполняем:
- мощение тротуарной плиткой или гранитной брусчаткой или гранитной брекчией;
- облицовку натуральным камнем;
- декоративное оформление мраморной крошкой или гранитным щебнем;
- озеленение - многолетний травяной газон, деревья и цветы;
- любые комбинированные виды благоустройств.
Вопрос:
Какие должны быть мои первые шаги для заказа благоустройства?
Ответ:
Сразу после вашего обращения в ПБ «Ангел» назначается бесплатный выезд специалиста на место захоронения - на любое кладбище. Выезд согласовывается на удобную дату и время для Вас. Опытный специалист записывает ваши пожелания и идеи, производит замеры для спецификации объемов работ и фотосъемку с привязкой к местности для последующей визуализации картины захоронения. Такой выезд-осмотр обязателен во избежание ошибок при формировании объёма работ и составления сметы. Вы ограждаете себя от необходимости оплачивать дополнительные услуги и работы, которые могут возникнуть, если рассчитывать стоимость работ без детального осмотра на месте.
Вопрос:
Что такое дизайн-проект?
Ответ:
На протяжении многих лет «Ангел» предлагает своим клиентам такую удобную услугу, как бесплатное создание дизайн-проекта захоронения. Вникнув в ваши идеи и пожелания, наш дизайнер создает в трехмерной графике не менее пяти вариантов различных эскизов моделей надгробий и типов благоустройств. Такой проект позволяет увидеть будущее захоронение в объёме, во всех подробностях, со всех сторон, с привязкой к реальным размерам. В проект можно вносить любые изменения по цвету и текстуре камня, размерам и конфигурации - сравнивать с предыдущими вариантами.
Вопрос:
А что если ни один из предложенных вариантов не устроит меня?
Ответ:
Заказчик может выбирать, сравнивать и запрашивать новые эскизы до тех пор, пока не будет достигнут желаемый результат. После выбора окончательного варианта готовится рабочая проектная документация.
Вопрос:
Как формируется стоимость благоустройства?
Ответ:
Стоимость благоустройства всегда индивидуальна. На формирование стоимости оказывают влияние: масштаб проекта, сложность работ, тип используемых материалов, рельеф местности и многие другие факторы. После одобрения заказчиком окончательного варианта проекта благоустройства составляется подробный перечень работ, который согласовывается с ним.
Вопрос:
Возможны ли скидки на оформление заказа на благоустройство?
Ответ:
Расчёт стоимости ведётся с учетом гибкой ценовой политики и скидочных программ, которые всегда присутствуют в ПБ «Ангел». Мы всегда можем предложить нашим Заказчикам варианты, которые будут устраивать как по материалам и качеству работ, так и по стоимости. Также возможна рассрочка платежа.
Вопрос:
Могу ли я контролировать ход выполняемых работ на захоронении?
Ответ:
Вы можете производить контроль выполняемых работ на любом этапе благоустройства захоронения. Вы можете осмотреть и выбрать камень «вживую» для воплощения до начала работ. По рабочим чертежам и объемным эскизам специализированная монтажная бригада ПБ « Ангел» воплощает проект на месте захоронения. Вы можете получать фотоотчёты о ходе работ.
И памятник и все изделия из натурального камня создаются на высокоточном профессиональном оборудовании, на собственной производственной базе ПБ «Ангел». Вы всегда можете посетить производство и проверить надлежащее качество камня и работ.
Вопрос:
Каковы сроки выполнения работ по благоустройству?
Ответ:
При заключении договора оговариваются сроки готовности благоустройства. Конкретный срок зависит от сложности проекта и времени года. Очень часто для заказчика наиболее важным является выполнение работ к памятной дате - мы обязательно учитываем это и выстраиваем нашу работу так, чтобы воплотить проект в кратчайшие сроки и с надлежащим качеством
Вопрос:
Каким образом производится сдача-приемка благоустройства?
Ответ:
После выполнения всех работ и уборки на месте захоронения, в удобное для заказчика время - производится сдача на месте выполнения работ лично заместителем директора, с подписанием акта сдачи-приемки.
Вопрос:
Какую гарантию вы даете на выполненные работы?
Ответ:
Гарантийный срок на благоустройство, установку памятника составляет 5 лет. Мы благоустраиваем захоронения таким образом, что они и спустя годы выглядят безукоризненно. При обращении к нам вы будете обеспечены самой добросовестной и профессиональной помощью.
Вопрос:
Какие документы выдадут мне при оформлении заказа в Вашей организации?
Ответ:
Все наши заказчики вне зависимости от способа оформления заказа ( очно или дистанционно) получают пакет документов в бумажном виде , а именно : договор и бланк-заказ с присвоенным номером и указанием всех необходимых для заказчика данных и контактов .Так же можно получить все документы и в электронном виде .
Вопрос:
Заключая договор с вашей организацией, как я могу уберечь себя от мошенничества другой стороны договора т.е. Исполнителя?
Ответ:
Еще до заключении договора , всегда обращайте внимание на репутацию компании и на отзывы о ее деятельности . Заранее ознакомьтесь с сайтом компании, уделяя особое внимание разделам «Портфолио» и «Контакты» . Знайте , что договор, заключенный в ПБ « Ангел», составляется в двух экземплярах для каждой из сторон и имеет равную юридическую силу.
Вопрос:
Что делать, если я не согласен с условиями договора или остался недоволен работой Исполнителя ?
Ответ:
Согласно условиям договора с ПБ « Ангел» , заказчик имеет право вносить поправки в договор, оформляя при этом протокол разногласий . В случае замечаний по выполненной работе , можно составить Акт об обнаружении недостатков и согласовать разумный срок их устранения Исполнителем. Так же , следует помнить , что закон ГК РФ « О защите прав потребителей» регулирует отношения , возникшие между Заказчиком и Исполнителем.
Вопрос:
Каким образом я могу оплатить свой заказ и насколько безопасны платежи , произведенные в ПБ « Ангел» ?
Ответ:
Во всех наших офисах Вы можете расплатиться наиболее удобным для Вас способом : наличными и безналичным способом (картой) без комиссии . В конце любой платежной операции , независимо от способа оплаты , в ПБ « Ангел» Вы получаете кассовый чек , который является обязательным документом, подтвердающим факт оплаты заказа .
Вопрос:
Могу ли я произвести оплату удаленно и каким образом я могу это сделать?
Ответ:
Для наших заказчиков , использующих смартфоны , мы ввели систему быстрых платежей , а именно оплата по QR -коду . Так же Вы можете запросить реквизиты нашей организации . При совершении удаленных платежей , Вы получаете на свой e-mail электоронный чек с платформы ОФД , подтверждающий факт перечисления Вами денежных средств за заказ, совершенный в ПБ « Ангел».